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服務(wù)及產(chǎn)品保修期

保修期：從初驗(yàn)收完成當(dāng)日起的二年保修期；設(shè)備本體封裝完好的產(chǎn)品遵照國(guó)家有關(guān)三包規(guī)定，給予二年保修，封裝損壞的視作出保。

響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)響應(yīng)包括了電話遠(yuǎn)程支持響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)等

在電話服務(wù)響應(yīng)上設(shè)立了7*24小時(shí)的技術(shù)支持熱線，保證客戶獲得設(shè)備日常維護(hù)的技術(shù)支持，保證客戶關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性問題得到及時(shí)、有效的解答。

對(duì)于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的設(shè)備故障，公司提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

售后維護(hù)內(nèi)容

a.   電話支持服務(wù)

客戶可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以幫助解決用戶使用中出現(xiàn)的問題。

b.   設(shè)備維修服務(wù)

我們對(duì)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)維修和更換服務(wù)，對(duì)本項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)備材料提供保修和保養(yǎng)服務(wù)。

故障備件更換：視備件供貨周期而定，在故障期間提供相應(yīng)的解決方案以保證數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)作。

c.   專人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定工程師專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣系統(tǒng)的維護(hù)要求可以得到最快的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問題，可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫。

d.   保養(yǎng)維護(hù)登記

每次維護(hù)保養(yǎng)或緊急故障維修結(jié)束后，我們會(huì)建立系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

e. 運(yùn)行期間大功率、新設(shè)備群上架評(píng)估建議。

售后服務(wù)范圍

保修服務(wù)包括對(duì)保修期內(nèi)故障設(shè)備或材料元件的免費(fèi)更換或修復(fù)及設(shè)備上下架建議、評(píng)估技術(shù)服務(wù)，但不負(fù)責(zé)因最終用戶或最終用戶指定外包工程人員的疏忽所造成的設(shè)備損害以及下列狀況：

?       非正常使用，意外、改動(dòng)、在不適宜的物理或操作環(huán)境中使用、以及由于最終用戶不適當(dāng)?shù)木S護(hù)而引起的機(jī)器的損壞；

?       變更修改而造成的損壞；

?       非承包人供應(yīng)的材料及設(shè)備；

?       自然災(zāi)害以及其他不可抗力的事件。

對(duì)以上情況我司將給予有償保修服務(wù)。